En Ritual, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. No obstante, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Por ello, hemos establecido la siguiente política conforme a la normativa vigente en el Perú.

1. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online Ritual dentro del territorio peruano.

2. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Ritual aceptará cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.

  • Producto dañado durante el envío.

  • Producto incorrecto enviado por error.

3. CONDICIONES GENERALES

Para que un cambio o devolución sea aceptado, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Debe presentarse el comprobante de pago o número de pedido.

4. CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de talla, color o modelo por preferencia personal.

  • Productos usados, lavados o dañados por mal uso.

  • Productos en oferta, promoción o liquidación.

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo a: contacto@ritual.com.pe (ajustable)

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos claras del producto y del empaque

  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el error es atribuible a Ritual (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Ritual asumirá los costos de envío.

  • Si el cliente envía el producto sin autorización previa, Ritual no se responsabiliza por su recepción.

7. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del mismo producto (sujeto a stock).

  • Cupón de compra por el valor del producto.

  • Reembolso del dinero (solo en casos excepcionales y previa evaluación).

8. PLAZOS DE REEMBOLSO

En caso de reembolso aprobado:

  • Se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

9. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Conforme a la legislación peruana, el derecho de arrepentimiento no aplica automáticamente en compras online.

No obstante, Ritual podrá evaluar casos excepcionales de manera discrecional.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta Política de Cambios y Devoluciones:

Correo: contacto@ritual.com.pe (ajustable)